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近日,杭州燃氣推出了燃氣業(yè)務“碼上辦”服務。安全服務員將在抄表、安檢上門服務的時候,為您家中的燃氣表貼上一張專屬二維碼,只要用手機支付寶或微信“掃一掃”進入頁面,就可以一目了然知曉家中燃氣信息,繳費查詢、自助抄表一鍵辦理。
杭州燃氣集團今天召開新聞發(fā)布會再推新舉措:“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。
“碼”上全:燃氣的安全服務員將在抄表、安檢上門服務的時候,為您家中的燃氣表貼上一張專屬二維碼,并實現(xiàn)二維碼與杭燃用戶管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通,用戶就可以輕輕松松“用碼”了。
“碼”上知:用戶想知道燃氣用戶編號、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯(lián)系方式對不對、有沒有欠費記錄影響個人誠信,只要用手機支付寶或微信“掃一掃”,馬上進入平臺“點一點”,一目了然知曉家中燃氣信息,您身邊就有了燃氣“小靈通”。
“碼”上辦:用戶家中的專屬二維碼都聯(lián)通了杭燃19網(wǎng)上服務廳,28項業(yè)務“即時辦”, 2小時內(nèi)必定響應和正式受理,自助抄表一鍵辦理;特別是營商環(huán)境燃氣報裝辦理,我們按照“102”杭州標準為民服務。
從2016年11月28日杭燃集團向社會推出19網(wǎng)上服務廳起,杭州燃氣網(wǎng)上數(shù)字化服務已經(jīng)實現(xiàn)了多次迭代更新:
2017年7月,推出居民用戶19網(wǎng)上服務廳自助抄表,目前有30萬戶用戶在網(wǎng)上自助抄表和繳費;
2019年12月,19網(wǎng)上服務廳實現(xiàn)了28項燃氣業(yè)務網(wǎng)上辦,真正做到 “一次都不用跑”;
2020年1月9日,杭燃集團第四年向社會公布“為城為民”十件實事, 3月1日在濱江區(qū)試行“碼上辦”,7月1日在主城區(qū)推行“碼上辦”。
截至7月20日,“碼上辦”已關(guān)聯(lián)用戶103996戶,后臺統(tǒng)計用戶使用98957次,其中氣費賬單查詢17204次,安全隱患查詢2890次,安全用氣信息提示點閱57282次,修改個人聯(lián)系電話92次,用戶自助抄表9494次,燃氣繳費9913次,隱患整改預約201次,聯(lián)通19廳業(yè)務辦理1881次。
計劃到今年年底,杭州燃氣將讓杭州主城區(qū)、錢塘新區(qū)80%的用戶擁有專屬的燃氣二維碼。此外還將推出“冰箱貼二維碼”和“紙質(zhì)燃氣表貼二維碼”兩種形式供用戶選擇。
上半年,面對新冠肺炎疫情,杭燃集團承擔著疫情防控和保障560萬杭城市民穩(wěn)定用氣的“雙重”重任,堅持以“防疫情、保安全、保供應、優(yōu)服務”為目標,做到了“第一時間快速響應、第一責任確保安全、第一使命保障供應、第一情懷服務群眾”,尤其在為城為民辦“十件實事”方面,不打折、不停步,取得了一系列成效:
1、杭燃集團貫徹國務院、省、市有關(guān)“打贏疫情防控,打贏復工復產(chǎn)”兩大戰(zhàn)役的指令,為企業(yè)開市復工推出兩促進:促進有序開市、促進有序復工;兩免:為5467家有需求的非居民用戶免費上門點火和免費安檢;一降:為6013家企業(yè)全面落實降費10%政策;一站:為非居民用戶提供“一站式服務”便利化;一道:在19網(wǎng)上服務廳開通綠色通道,“312”杭州標準基礎(chǔ)再特通。為260家小微企業(yè)提供“三優(yōu)惠”等服務舉措,有8552家企業(yè)復工復產(chǎn)受惠。
2、完成了留下安樂新村東方通訊宿舍、寶石山下二弄、周浦供銷社等老小區(qū)通氣;大關(guān)東九苑、南肖埠25-1號、七古登教委宿舍、西溪路521號等通氣難小區(qū)的施工前期正在按計劃推進中。
3、杭燃供氣致力消除“黑瓶隱患”,完成了主城區(qū)54家“瓶改管”用戶通氣;錢塘新區(qū)17家用戶通氣;桐廬縣26家用戶通氣。
4、杭燃服務六大區(qū)域綜合服務站的“燃氣管家”們,為197264戶實施入戶免費安檢,告知安全隱患5892戶,燃氣案例分享23次。杭燃搶修實行“330”標準(3分鐘內(nèi)出車,30分鐘內(nèi)到達),出警19581次,平均到達時間22.97分鐘,其中110、119聯(lián)動出警 149 次,保障了百姓平安。9月底,三墩西部搶修中心將如期投運,可為30萬戶城西城北居民提供更快速的燃氣聯(lián)動響應和家門口的燃氣服務。
5、“三社聯(lián)動、安心安居”杭燃“溫度管家”走進凱西社區(qū)、景苑社區(qū)、錢江灣花園等社區(qū)開展現(xiàn)場服務33場,463名燃氣志愿者入戶安全隱患勸導3737戶,更換金屬管1016戶,更換超期灶具94臺,現(xiàn)場受理燃氣業(yè)務541項,提供咨詢1450人/次,筑牢用戶安全用氣“最后一公尺”,打造安全用氣“三無社區(qū)”。
6、推出的“改、換、裝”一站式集成服務,已為31戶用戶改裝燃氣熱水器;為95戶用戶更換超期灶具;為35戶用戶更換熱水器;為64戶用戶安裝天然氣分戶式供暖工程,受到用戶肯定。
7、杭州綠色能源體驗中心接待了52批次1300人的參觀和體驗,開辦每月4期線上“杭燃體驗”活動;《溫度管家》雜志關(guān)注疫情,關(guān)注城市溫度與生活品質(zhì),可以在浙江省百家圖書館閱讀。