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近年來，杭燃集團一直致力服務(wù)150萬戶用戶，努力打造“數(shù)字智慧燃?xì)狻薄?/P>
2016年11月28日，杭燃集團向社會推出19網(wǎng)上服務(wù)廳；
2017年7月，推出居民用戶19網(wǎng)上服務(wù)廳自助抄表，目前有30萬戶用戶在網(wǎng)上自助抄表和繳費；
2019年12月，19網(wǎng)上服務(wù)廳實現(xiàn)了28項燃?xì)鈽I(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，真正做到 “一次都不用跑”；
2020年1月9日，杭燃集團第四年向社會公布“為城為民”十件實事， 3月1日在濱江區(qū)試行“碼上辦”，7月1日在主城區(qū)推行“碼上辦”。
“碼”上辦，即用戶家中的專屬二維碼都聯(lián)通了杭燃19網(wǎng)上服務(wù)廳，28項業(yè)務(wù)“即時辦”， 2小時內(nèi)必定響應(yīng)和正式受理，自助抄表一鍵辦理；特別是營商環(huán)境燃?xì)鈭笱b辦理，嚴(yán)格按照“102”杭州標(biāo)準(zhǔn)為民服務(wù)。
據(jù)悉，使用這個專屬二維碼還能享受“碼”上全和“碼”上知服務(wù)：燃?xì)獾陌踩⻊?wù)員將在抄表、安檢上門服務(wù)時，為您家中的燃?xì)獗碣N上一張專屬二維碼，并實現(xiàn)二維碼與杭燃用戶管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通，用戶就可以輕松“用碼”了；“碼”上知：用戶想知道燃?xì)庥脩艟幪�、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯(lián)系方式對不對、有沒有欠費記錄影響個人誠信，只要用手機支付寶或微信“掃一掃”，馬上進(jìn)入平臺“點一點”，一目了然知曉家中燃?xì)庑畔�，您身邊就有了燃�(xì)狻靶§`通”。
3月1日試行推出的“碼上辦“，截至7月20日，已關(guān)聯(lián)用戶103996戶，后臺統(tǒng)計用戶使用98957次，其中氣費賬單查詢17204次，安全隱患查詢2890次，安全用氣信息提示點閱57282次，修改個人聯(lián)系電話92次，用戶自助抄表9494次，燃?xì)饫U費9913次，隱患整改預(yù)約201次，聯(lián)通19廳業(yè)務(wù)辦理1881次。
杭燃集團計劃到今年年底，讓杭州主城區(qū)、錢塘新區(qū)80%的用戶都擁有專屬的燃?xì)舛S碼。屆時還將推出“冰箱貼二維碼”和“紙質(zhì)燃?xì)獗碣N二維碼”兩種形式供用戶選擇。
