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燃氣是一座城市安全發(fā)展和民生服務的重要組成部分。杭燃集團于2019年推出全國首個燃氣綜合數字可視化平臺，實現了信息化向數字化升級的關鍵一步。平臺利用數字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產品，打造智慧燃氣駕駛艙，提升城市燃氣安全運營能力，為百姓帶來更加便捷優(yōu)質的服務體驗，為全國燃氣行業(yè)數字化管理開創(chuàng)了新的杭州模式。

數字管網讓城市供氣更安全

城市門站就像人體的“心臟”、燃氣管道猶如人體“血管”，強勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶，綠色能源惠及杭城550多萬老百姓，促進了社會進步和經濟發(fā)展�！靶呐K供血”充不充足？“血管”是否延伸到您家里？有沒有“失壓”（即管道供氣不穩(wěn)定）？哪部分需要緊急“止血”（即管道破損需要停氣），都需要一整套數據分析及決策預警等方面的機制。數字可視化平臺以管網運行監(jiān)控等4套系統作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對門站、高中壓調壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”，用動態(tài)數字、曲線或圖表展示出來，城市燃氣管網運行狀態(tài)一目了然。“在平臺上，我們的管網運行工如同一個個“小醫(yī)生”，365天、24小時全天候做好“管網保健”和“緊急搶修”服務�！焙既技瘓F綜合管理部副經理、主任工程師高立鴻說。

“不間斷檢查管網是否安全，巡檢搶修人員和巡檢搶修車輛在大屏上實時顯示GPS定位信息，實現線上線下信息互聯互通，接到用戶撥打的搶修電話，搶修中心會立即派單至相應的管理站，搶修車在3分鐘內完成出車，30分鐘內趕到報警點，第一時間有效處置。在這個數字化平臺上，還可以直接調度附近的巡檢車輛、巡檢人員趕赴現場支援，讓響應更快速�！�

數字服務讓百姓生活更便捷

為讓杭州百姓享受智慧便捷的服務，歷經一年，杭州燃氣全新重構的用戶管理系統正式上線，新系統打通用戶業(yè)務辦理、坐席服務、安檢抄表等17套系統墻，打破數據孤島，讓服務“又快又好”，打造百姓專屬“貼心管家”。

同時，新系統與杭州燃氣數字可視化平臺無縫對接，用戶用氣、熱線電話、業(yè)務辦理、戶內搶修等信息在大屏上一一呈現。過去，燃氣用戶致電杭州燃氣熱線請求維修，坐席人員通過呼叫系統接聽用戶電話，需要打開用戶信息管理系統根據電話號碼查詢用戶姓名、地址等基本信息，再根據用戶信息前往安檢系統進行派單，多系統操作，用時常常超過5分鐘，費時費力。現在，坐席人員在接聽到電話后，系統能直接彈出用戶姓名、地址、用氣情況、歷史報裝維修情況等，1分鐘內根據用戶地址直接派工單至6個綜合服務站中離用戶最近的一個站點，燃氣服務人員立即上門解決問題。

數字化杭燃服務讓百姓需求響應更及時、更便捷

杭州燃氣數字可視化平臺成為打通管網與用戶服務的“神器”，為輔助管理決策和運行搶修調度插上了翅膀。未來，平臺將圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級，數據覆蓋范圍擴大至全產業(yè)，提高實時數據比例，引入大數據分析、預警及預測等深度數據應用技術和5G應用場景，實現高科技展示和生產應用的深度融合，在全國燃氣行業(yè)數字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標準。

“該系統升級最大的亮點，是把之前分散在各個生產運行系統中的數據進行了一個集中的展示、歸集。在一個平臺上就能一目了然看到整個管網運行狀態(tài)、便于快速決策�！焙既技瘓F綜合管理部副經理、主任工程師高立鴻表示。