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杭州網(wǎng)訊 10月28日，杭州燃氣發(fā)布19網(wǎng)上服務(wù)廳升級服務(wù)，杭燃APP正式上線。
升級后的19網(wǎng)上服務(wù)廳實現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、用戶全覆蓋，共可辦理涉及燃氣的六大類26項服務(wù)項目；為每個用戶建立了燃氣檔案，業(yè)務(wù)辦理記錄都能在網(wǎng)上查到；針對老年用戶推出“員工代辦”，員工上門服務(wù)時用自己的手機，幫用戶辦理業(yè)務(wù)。
特別是為了減少第三方破壞，同時方便施工方辦理業(yè)務(wù)，推出“第三方施工監(jiān)護受理業(yè)務(wù)”線上辦理。
杭州燃氣19網(wǎng)上服務(wù)廳自2016年11月推出以來，結(jié)合“最多跑一次”改革，不斷升級、完善，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、用戶零上門”。上線以來，已有1096萬人次訪問，點擊量已逾6400萬次，共辦理業(yè)務(wù)307．666萬筆，以2019年9月為例，通過19網(wǎng)上服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)14659筆，占全部業(yè)務(wù)的64％。
運行三年中，有不少市民建議：19網(wǎng)上服務(wù)廳的進入步驟太多了，要關(guān)注公眾號才能進入，能不能推出19廳的APP版？只要手機界面上一點，就可以實現(xiàn)登錄。
為此，杭州燃氣對19網(wǎng)上服務(wù)廳的功能進行優(yōu)化、升級，在已有的微信公眾號“杭州天然氣967266”和支付寶“生活號”的“杭州燃氣網(wǎng)上19服務(wù)廳”基礎(chǔ)上，響應(yīng)用戶需求推出了“杭州燃氣網(wǎng)上19服務(wù)廳”APP版。
升級后的杭燃APP涵蓋所有燃氣居民、非居民業(yè)務(wù)
升級后的杭燃APP一共有26項服務(wù)項目，按照業(yè)務(wù)類型，可以分為六類，分別為業(yè)務(wù)辦理類、業(yè)務(wù)預(yù)約類、燃氣賬單類、建議反饋類、自助服務(wù)類以及上門服務(wù)類。
其中面向居民用戶的燃氣業(yè)務(wù)18項，包括：燃氣開戶、拆改業(yè)務(wù)、信息變更、自助抄表、預(yù)約安裝、預(yù)約點火、隱患有獎舉報等；
面向非居民用戶的燃氣業(yè)務(wù)6項，包括非居民開戶預(yù)約、拆改預(yù)約、信息變更、燃氣繳費等，地下管業(yè)務(wù)2項，包括燃氣地下管施工監(jiān)護受理、燃氣地下管施工拆改受理。
以上項目已經(jīng)涵蓋了所有的居民燃氣業(yè)務(wù)和非居民燃氣業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)全覆蓋、用戶全覆蓋”。
燃氣業(yè)務(wù)全留痕 為打造用戶“專屬服務(wù)”
杭州燃氣為每個用戶建立了自己的燃氣檔案，不論是開戶、安檢記錄、還是抄表記錄，只要是杭州天然氣相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理記錄都可以在“杭州燃氣網(wǎng)上19服務(wù)廳”查到。
此外，推出“員工代辦”服務(wù)，在現(xiàn)場或上門服務(wù)時，員工可以用自己的手機，幫助用戶在“杭州燃氣網(wǎng)上19服務(wù)廳”上實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的辦理，將“零上門”與“最多跑一次”改革推向新階段。
“第三方施工監(jiān)護受理業(yè)務(wù)”實現(xiàn)線上辦理
目前杭州已進入亞運時間，工程建設(shè)量大，據(jù)統(tǒng)計，杭州燃氣正在監(jiān)護中的施工項目有723個，但辦理監(jiān)護手續(xù)的只有149個，未辦理的574個，未辦理的占比為近80％。
2019年1—9月，共發(fā)生第三方破壞133起，其中90％發(fā)生在小區(qū)施工中，小區(qū)工程基本是中小型施工項目，施工方因施工項目成本不高、工期又緊等情況，開工前主動來辦管道監(jiān)護手續(xù)的很少。
為了減少第三方破壞，同時方便施工方辦理業(yè)務(wù)。杭州燃氣推出“第三方施工監(jiān)護受理業(yè)務(wù)”線上辦理，只需要點擊“19服務(wù)廳”—其他業(yè)務(wù)—施工監(jiān)護，選擇“大型監(jiān)護”、“一般監(jiān)護”、“小型監(jiān)護”，填入工程相關(guān)信息，如工程名稱、概況、業(yè)主單位、聯(lián)系人等十來項，點擊提交，很快就能完成預(yù)約流程，整個過程不過幾分鐘左右，杭州燃氣承諾2小時響應(yīng)。
