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浙江24小時(shí)-錢江晚報(bào)記者 段羅君 通訊員 方翠燕 周旭東
杭州天然氣有限公司推出新舉措，率先在主城區(qū)范圍內(nèi)推出的五個(gè)社區(qū)“綜合服務(wù)站”正式開(kāi)始運(yùn)行，它們分別是三塘站、北大橋站、七堡站、天目山路站和云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）站。
您家中遇到任何燃?xì)鈫?wèn)題，家門口的“燃?xì)夥⻊?wù)管家”都會(huì)更快、更及時(shí)地上門服務(wù)。
同時(shí)，天然氣有限公司還在杭城各小區(qū)同步推出“一人一張牌”措施，為每位抄表員建立公告牌，上面有抄表員的照片、名字和電話，你可以撥打電話和抄表員預(yù)約上門抄表時(shí)間。
1】五個(gè)燃?xì)狻熬C合服務(wù)站”有什么用？相當(dāng)于家門口多了一個(gè)“燃?xì)夥⻊?wù)管家”
今年3月，杭州天然氣有限公司在江北主城區(qū)推出并試點(diǎn)五個(gè)社區(qū)“綜合服務(wù)站”，統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域化居民燃?xì)夥⻊?wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化治理，通過(guò)多工種協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)管理有效半徑內(nèi)燃?xì)饩用裼脩羧a(chǎn)業(yè)、全流程服務(wù)的全納入、全覆蓋。
五個(gè)“社區(qū)綜合服務(wù)站”綜合考慮城市道路、小區(qū)建設(shè)及管道燃?xì)庥脩舴植嫉纫蛩剡M(jìn)行劃分，每個(gè)綜合服務(wù)站下設(shè)立三個(gè)小組，即：4+x組（負(fù)責(zé)安檢和4+X現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）、抄表組（負(fù)責(zé)抄表和氣費(fèi)收�。�、搶維修組（負(fù)責(zé)搶修和維修）。
五個(gè)“綜合服務(wù)站”、服務(wù)范圍分別為：
三塘站：上塘高架以東，德勝快速路以北區(qū)域
北大橋站：文一西路至德勝路以北、上塘高架以西區(qū)域
天目山路站：文一西路至德勝路以南、中河高架以西至紫之隧道范圍內(nèi)
七堡站：德勝高架以南、中河上塘高架以東、東湖高架以西，錢塘江以北區(qū)域
云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）站：之江路、虎跑路、滿覺(jué)龍路、五老峰隧道、吉慶山隧道、靈溪隧道、天目山路至五常大道方向
記者從杭州天然氣有限公司了解到，截止7月25日，五大社區(qū)“綜合服務(wù)站”共計(jì)開(kāi)展“4+x”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)525場(chǎng)，完成入戶安檢172496戶，消除各類隱患11166個(gè)，其中膠管更換金屬管9115根。
自2016年杭州天然氣19網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上線以來(lái)，足不出戶就能辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，為何還要推出“綜合服務(wù)站”呢？
杭州天然氣服務(wù)發(fā)展公司副總經(jīng)理程超，解答了大家心中的疑問(wèn)。
過(guò)去，杭州主城區(qū)100余萬(wàn)燃?xì)饩用裼脩糇鳛橐粋�(gè)整體，由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行各自業(yè)務(wù)線上的服務(wù)提供。但因服務(wù)半徑大，用戶分布廣，在服務(wù)周期、服務(wù)深度、服務(wù)效率上存在較大提升空間。
打個(gè)比方，您如果需要需要燃?xì)夤旧祥T維修，你撥打967266燃?xì)鉄峋�后，燃?xì)夤緯?huì)根據(jù)你所在區(qū)域，再進(jìn)行分配，之后再指定相應(yīng)的工作人員，與您聯(lián)系預(yù)約上門時(shí)間。
成立社區(qū)綜合服務(wù)站后，每個(gè)站的管理半徑、服務(wù)對(duì)象均已明確，可以在服務(wù)的精準(zhǔn)程度、精細(xì)程度上得到提升。
以三塘站為例，它轄區(qū)內(nèi)共涉及3個(gè)行政區(qū)域，10個(gè)街道，65個(gè)社區(qū)、360余個(gè)小區(qū)，總計(jì)23.7萬(wàn)戶居民用戶。對(duì)于這個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的23.7萬(wàn)居民用戶來(lái)說(shuō)，三塘綜合服務(wù)站就是你們的“服務(wù)管家”，只有您有事，直接找它就行了。
程經(jīng)理說(shuō)：“社區(qū)綜合服務(wù)站將改變以往單線作戰(zhàn)、多頭齊推的現(xiàn)狀，通過(guò)區(qū)域化管理、協(xié)同化作戰(zhàn)給予用戶更為高效、滿意的服務(wù)體驗(yàn)：燃?xì)庥脩艄?jié)省了中間的等候環(huán)節(jié)，燃?xì)夤ぷ魅藛T服務(wù)的范圍縮小了，但接受服務(wù)的用戶數(shù)卻增加了，效率也有了更大提升，這樣用戶的安全也得到了更多的保障�！�
2】推出燃?xì)獬韱T“一人一張牌”，可預(yù)約服務(wù)時(shí)間
隨著“綜合服務(wù)站”的推出，杭州天燃?xì)庥邢薰緦⑼酵瞥鰩醉?xiàng)貼心的服務(wù)舉措。
雖然越來(lái)越多的用戶開(kāi)始選擇自助抄表，但在杭州天燃?xì)庥邢薰纠锶杂幸恢I(yè)抄表隊(duì)伍，奔波在各個(gè)小區(qū)內(nèi)為用戶提供上門抄表服務(wù)，魏玲玲就是其中的一員，她是三塘綜合服務(wù)站的抄表員。
魏玲玲大致算了下，一個(gè)月她要跑4500-5000戶用戶家，進(jìn)行上門抄表，“有時(shí)會(huì)遇到一些老人家，平常都由子女幫助自助抄表，可有時(shí)子女不在身邊，他們又不會(huì)自己操作，但手中又沒(méi)有抄表員的電話，不知道該怎么辦？”
杭州天然氣公司透露，近期將在杭城各小區(qū)同步推出“一人一張牌”措施，為每位抄表員建立公告牌，在該抄表員的服務(wù)區(qū)域張貼公示，上面有抄表員的照片、名字和電話，你可以撥打電話和抄表員預(yù)約上門抄表時(shí)間。
在967266公開(kāi)燃?xì)鉄峋�電話的基礎(chǔ)上，每個(gè)綜合服務(wù)站推出“一站一電話”，每個(gè)工作日8:30-17:00，接聽(tīng)并滿足本區(qū)域內(nèi)居民用戶的各種訴求。如果你想了解安全用氣的知識(shí)，或者家中的優(yōu)家灶具因故不能正常使用，也可以打這個(gè)電話。
三塘綜合服務(wù)站：85342358
北大橋站綜合服務(wù)：87915173
天目山路綜合服務(wù)站：88939924
七堡綜合服務(wù)站：88163757
云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）綜合服務(wù)站：86750738
