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浙江之聲8月15日訊（見習記者張澤灃 通訊員周旭東）杭州天然氣有限公司公司將江北主城區(qū)的管理幅度一分為五，設(shè)立五個社區(qū)綜合服務(wù)站，計劃通過多工種協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)管理有效半徑內(nèi)燃氣居民用戶全產(chǎn)業(yè)、全流程服務(wù)的全納入、全覆蓋。經(jīng)過5個月的試點，目前已實現(xiàn)每個綜合服站負責自己管理半徑內(nèi)燃氣居民用戶的抄表、安檢、搶維修、4+X服務(wù)延伸產(chǎn)業(yè)（燃氣具、燃氣保險銷售等）和用戶各類需求受理。
那么，“社區(qū)綜合服務(wù)站”是如何劃分的呢？綜合考慮城市道路、小區(qū)建設(shè)及管道燃氣用戶分布等因素，以幾條主干道為界限，將江北區(qū)域劃分為5大區(qū)域，并成立5個社區(qū)綜合服務(wù)站：三塘站、北大橋站、天目山路站、七堡站、云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）站。每個綜合服務(wù)站下設(shè)立三個小組，即：4+x組（負責安檢和4+X現(xiàn)場服務(wù)）、抄表組（負責抄表和氣費收取）、搶維修組（負責搶修和維修）。
過去，杭州主城區(qū)100余萬居民用戶作為一個整體，由專業(yè)隊伍進行各自業(yè)務(wù)線上的服務(wù)提供。但因服務(wù)半徑大，用戶分布廣，在服務(wù)周期、服務(wù)深度、服務(wù)效率上存在較大提升空間。成立社區(qū)綜合服務(wù)站后，每個站的管理半徑、服務(wù)對象均已明確，可以在服務(wù)的精準程度、精細程度上得到提升。以三塘站為例，它的管理范圍是上塘高架以東，德勝快速路以北區(qū)域。轄區(qū)內(nèi)共涉及3個行政區(qū)域，10個街道，65個社區(qū)、360余個小區(qū)，總計23.7萬戶居民用戶。對于這個區(qū)域范圍內(nèi)的23.7萬居民用戶來說，三塘綜合服務(wù)站就是的“服務(wù)管家”。
據(jù)了解，全城管道燃氣用戶都可以撥打967266公開燃氣熱線電話，來咨詢、辦理業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，每個綜合服務(wù)站也推出了“一站一電話” （工作日8:30-17:00）：
三塘綜合服務(wù)站： 85342358
北大橋站綜合服務(wù)： 87915173
天目山路綜合服務(wù)站： 88939924
七堡綜合服務(wù)站： 88163757
云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）綜合服務(wù)站： 86750738
據(jù)介紹，杭天公司將在每個綜合服務(wù)站內(nèi)設(shè)置安全講堂，燃氣用戶若想了解安全用氣的相關(guān)知識，可以到對應(yīng)的綜合服務(wù)站，將會有專業(yè)人員進行講解。此外，社區(qū)、街道、學校等團體若有需求，也可通過便民電話預約。
此外，杭天公司仍有一支專業(yè)抄表隊伍，為超過100余萬戶居民用戶提供抄表服務(wù)。通過在杭城各小區(qū)同步推出的“一人一張牌”措施，為每位抄表員建立公告牌，在該抄表員的服務(wù)區(qū)域張貼公示。
另外，杭天公司在各綜合服務(wù)站配備一定數(shù)量的愛心便民灶，供家中配備有優(yōu)家灶具的用戶在灶具發(fā)生故障時臨時使用。
據(jù)了解，3月1日起，5個社區(qū)綜合服務(wù)站已同步開始試運行。經(jīng)過5個月的摸索與完善，在居民用戶安全管理上取得了一定的提升：五大社區(qū)綜合服務(wù)站共計開展“4+x”現(xiàn)場服務(wù)525場，完成入戶安檢172496戶，消除各類隱患11166個，其中膠管更換金屬管9115根。（以上數(shù)據(jù)截止7月25日）
今年喜迎建國70周年，也是杭州燃氣發(fā)展45周年。作為綠色發(fā)展的引領(lǐng)者、生態(tài)文明的創(chuàng)建者，杭州天然氣始終將安全責任背負在肩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐于行。新時代新使命，杭州天然氣將把五個社區(qū)綜合服務(wù)站打造成為您家門口的安全衛(wèi)士，一呼即應(yīng)的好鄰居。
