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https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2019/03/24/article_detail_1_20190324A0411.html
本報訊（通訊員 周旭東 記者 史潔）可視化、隨時查，杭州天然氣19網(wǎng)上服務(wù)廳功能再升級，用戶可以在網(wǎng)上預(yù)約燃氣安裝、點火時間，并進行實時跟蹤查詢。
過去，在用戶辦理燃氣安裝、點火預(yù)約后，一般需要幾個工作日，后臺安排好上門師傅了，再跟用戶聯(lián)系，這期間存在等待的時間空窗。如今，安裝、點火作業(yè)工單如何派遣、接單、時間節(jié)點、聯(lián)系人等服務(wù)流程有了全過程、可視化的公開。
杭州天然氣有限公司工作人員操作演示了一番：用戶進入天然氣19網(wǎng)上服務(wù)廳，點擊“居民用戶”，進入預(yù)約菜單，隨后就跳出近一個月的預(yù)約時間，用戶可選擇某一天的上午或下午上門，每天有31個網(wǎng)上預(yù)約名額。要提醒大家的是，由于安裝師傅數(shù)量有限，如果只提前一兩天預(yù)約，很有可能遇到約滿的情況，所以請盡早上網(wǎng)預(yù)約。
之后，后臺就會根據(jù)時間先后安排師傅上門，而后，哪位師傅接單、何時上門、何時完工、師傅的聯(lián)系方式，每個步驟、每個環(huán)節(jié)都清楚可見，類似于快遞上門收件的流程，如果用戶預(yù)約后臨時有突發(fā)情況需變動，可直接撥打師傅手機進行溝通。
杭州天然氣有限公司承諾服務(wù)再加速。燃氣建成小區(qū)安裝承諾時間由最開始的5個工作日，升級為3天內(nèi)上門；燃氣建成小區(qū)點火預(yù)約由最開始的3個工作日，升級為當(dāng)日12點前預(yù)約用戶最快可當(dāng)日完成點火。
19網(wǎng)上營業(yè)廳上線兩年多，線上已能提供23項服務(wù)，其中19項為居民業(yè)務(wù)，實現(xiàn)居民業(yè)務(wù)全線覆蓋。兩年來，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”用戶量超過50萬；訪問總量超600萬人次，單日最高訪問量達1.76萬人次；總業(yè)務(wù)辦理量205萬筆，單日最高業(yè)務(wù)辦理量1.3萬筆。近年來推出的自助抄表尤其方便，市民自己拍攝燃氣表讀數(shù)，燃氣表數(shù)據(jù)讀取成功后，即時生成賬單，然后用手機“移動支付”實施繳費，一氣呵成。自助抄表已實現(xiàn)杭州主城區(qū)2000多個小區(qū)全覆蓋，48.8萬天然氣用戶加入自助抄表隊伍，累計186.6萬人次使用。
微信兩個公眾號，杭州天然氣967266和杭州天然氣有限公司；支付寶一個生活號，杭州天然氣；都可以進入19網(wǎng)上服務(wù)廳，享受便捷服務(wù)。
