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杭州天然氣管道穿越錢塘江，送氣到大江東，建成濱江二通道，可滿足濱江區(qū)未來10年用氣需求；4個燃氣業(yè)務(wù)實現(xiàn)“最多跑一次”，13個燃氣業(yè)務(wù)實現(xiàn)“零上門”；燃氣管網(wǎng)第三方破壞數(shù)同比下降11.4%……過去一年，杭燃集團在為民辦實事工作中取得了一些成效，亮出了一份漂亮的“成績單”。
今天（1月3日）上午，杭州首支燃氣管線安全監(jiān)護特勤隊亮相杭城，吸引了不少目光。20人的隊伍統(tǒng)一著裝，全部是退伍軍人，他們將加強燃氣管線和地鐵施工行為監(jiān)護，做燃氣安全的“守護者”。這是杭燃集團發(fā)布的2019年“為城為民”十件實事中的一件。新的一年到來，杭燃集團將繼續(xù)深化“最多跑一次”改革，提升服務(wù)，“為城為民”辦好“十件實事”。
1、打造一站式服務(wù)升級版，承諾服務(wù)公開監(jiān)督。
1）燃氣建成小區(qū)，居民燃氣入戶安裝3天內(nèi)完成。
2）燃氣建成小區(qū)已入戶安裝用戶點火，12點截辦當(dāng)日完成。
3）燃氣建成區(qū)域小規(guī)模工商用戶（16方以下），簽約繳費后安裝通氣點火7天內(nèi)完成。
4）燃氣建成區(qū)域大中等規(guī)模工商用戶（16方以上），簽約繳費后安裝通氣點火18天內(nèi)完成。
2、定制化服務(wù)升級版，溫暖杭州方便快捷。
地暖墻暖定制化服務(wù)實施“12343”服務(wù)，即一受理、二上門、三提供工程技術(shù)方案與商務(wù)報價方案、四簽約繳費、簽約后施工在3天內(nèi)完成。
3、打造燃氣營業(yè)廳升級版，建成集“營業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品體驗、安檢、搶修”四位一體的轉(zhuǎn)塘、星港、濱江客戶服務(wù)中心。
結(jié)合2019年年初轉(zhuǎn)塘綜合服務(wù)廳的開張，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、“杭燃三寶”營銷、搶修維修一體的綜合服務(wù)廳。“杭燃優(yōu)家”產(chǎn)品按實體樣版展示，智能機器人實現(xiàn)人機對話、業(yè)務(wù)辦理。同時對濱江江虹路營業(yè)廳、海寧星港營業(yè)廳進行升級改造。
4、推出燃氣灶橡膠連接管安全隱患整治“三項優(yōu)惠”措施。
1）對杭燃集團供氣區(qū)域內(nèi)80歲以上的低保老人、殘疾老人和重點優(yōu)撫對象老人、老軍人家庭免費上門更換金屬波紋管。
2）“4+X”現(xiàn)場服務(wù)申請用戶，減免金屬管更換的人工費。
3）用戶來電、微信等要求主動更換灶具膠管的，燃氣公司送一份一年期燃氣安全險。
5、杭州瓶裝液化氣服務(wù)實行“四統(tǒng)一”。
1）統(tǒng)一配送：居民和小餐飲用戶2小時內(nèi)配送上門，工商業(yè)用戶24小時之內(nèi)完成配送。
2） 統(tǒng)一標(biāo)識：百江、中天、之江、上泗四家瓶裝液化化公司體制整合，統(tǒng)一使用“百江”品牌。
3) 統(tǒng)一電話：送氣、咨詢、搶修、投訴，24小時服務(wù)電話95007 。
4）統(tǒng)一安檢：百江燃氣安全檢查做到三個100%：每兩年對民用戶進行一次100%全覆蓋安全檢查，每一年對工商用戶進行一次100%全面安全檢查，對查出的隱患協(xié)助用戶100%整改。
6、推進“瓶改管”工程，打造一區(qū)一示范工程。
根據(jù)杭州市政府“瓶改管”政策，對每個區(qū)確定一條商業(yè)示范街。
7、燃氣4+X現(xiàn)場服務(wù)社區(qū)全覆蓋。
對杭州主城區(qū)4+X（用戶安檢、隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)+杭燃優(yōu)家產(chǎn)品送貨上門安裝等服務(wù)）現(xiàn)場服務(wù)社區(qū)全覆蓋，著力推動居民用戶戶內(nèi)安全隱患整改，門對門精準(zhǔn)服務(wù)，公司延伸燃氣服務(wù)提供全生命周期“優(yōu)家”產(chǎn)品。您用氣，更放心。
8、推出燃氣安全監(jiān)護特勤隊服務(wù)，實施第三方破壞安全隱患有獎舉報。
1）組建杭州首支燃氣管線安全監(jiān)護特勤隊，“統(tǒng)一服裝標(biāo)識、統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一拍照留證、統(tǒng)一曝光反饋”，加強燃氣管線監(jiān)護、加強地鐵施工行為監(jiān)護，對管線沿線施工單位進行管道燃氣保護宣傳，及時阻止第三方破壞。
2）對安全隱患實行有獎舉報，鼓勵廣大市民積極向燃氣公司反映城市燃氣不安全不到位，每次查實舉報按內(nèi)容性質(zhì)大小實現(xiàn)50-500元的物質(zhì)獎勵。
9、燃氣信息實現(xiàn)服務(wù)“二提升”。
1）我們的967266熱線電話推出智能咨詢服務(wù)。
2）推動19網(wǎng)上服務(wù)廳升級改造：開戶、安裝進程實現(xiàn)實時查詢功能。
10、推出綠色能源之旅升級版。
1）不定期舉辦學(xué)生安全用氣課堂，第二課堂延伸燃氣安全教育。
2）國內(nèi)第一本燃氣《溫度管家》雜志進五星級賓館（酒店）、星巴克、咖啡吧，休閑、居家生活溫暖相伴。
3）開通社區(qū)企業(yè)能源配套“直通車”服務(wù)（88163788）， 對亞運會能源配套項目實行上門服務(wù)，免費設(shè)計。
