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http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/2018/07/31/article_detail_2_20180731A113.html
記者 魏奮 通訊員 方翠燕
本報(bào)訊 在杭州，上門(mén)“抄煤氣”已經(jīng)越來(lái)越少了。只要用手機(jī)登錄微信公眾號(hào)“杭州天然氣有限公司”，在“19服務(wù)廳”綁定身份，打開(kāi)“自助抄表”菜單，對(duì)準(zhǔn)燃?xì)獗砼膹堈�、輸入�?shù)字、上傳，就完成了一次管道燃?xì)狻白灾怼�。你試過(guò)沒(méi)有？超便捷的！
杭州有近110萬(wàn)戶管道燃?xì)庥脩�，為避免入戶抄表給居民帶來(lái)不便，杭州天然氣有限公司自去年7月推出“免入戶”的自助抄表服務(wù)。一年來(lái)，這項(xiàng)服務(wù)在主城區(qū)已通氣的2000多個(gè)小區(qū)全覆蓋，選擇自助抄表的家庭逐月遞增，累計(jì)達(dá)77.7萬(wàn)次。僅本月，自助抄表家庭就超過(guò)了9萬(wàn)戶。
昨天起，杭州天然氣有限公司推出自助抄表的優(yōu)化“升級(jí)版”，給用戶提供更好的“體驗(yàn)感”。
租客不想“綁定”？推出抄表綠色通道
杭州常住人口每年持續(xù)快速增長(zhǎng)，房屋租賃普遍，租客變更頻繁。租客的臨時(shí)性和流動(dòng)性，使得他們不愿意對(duì)出租房地址實(shí)施身份綁定并自助抄表。為此，天然氣公司昨起推出“便捷抄表通道”，免去注冊(cè)和綁定賬戶的過(guò)程，只要通過(guò)微信公眾號(hào)或支付寶服務(wù)窗口的快捷菜單，就可直接進(jìn)入自助抄表界面。
這個(gè)“便捷抄表通道”好比大家平時(shí)逛網(wǎng)站論壇時(shí)的“游客”身份，可以自助抄表、生成賬單后交費(fèi)。不過(guò)，因未實(shí)施身份綁定，抄表繳費(fèi)的短信提醒、安全用氣提醒等免費(fèi)服務(wù)，就不能享受了。
老是忘記抄表？送你自助抄表“小鬧鐘”
杭州管道燃?xì)庥脩裘績(jī)蓚�(gè)月抄一次表，天然氣公司一般會(huì)在約定抄表日的前三天，發(fā)短信提醒用戶可以自助抄表了；而且除26日為賬單生成日外，當(dāng)月都開(kāi)放抄表。盡管如此，仍然有用戶說(shuō)，容易忘。
因此，天然氣公司今后要加送你“花樣提醒”的“小鬧鐘”。
——關(guān)注微信服務(wù)號(hào)“杭州天然氣967266”的用戶，抄表月將會(huì)收到微信消息推送，提醒你該抄表了。
——短信提醒增加次數(shù)：第一次提醒時(shí)間為約定抄表日前的第四天到抄表日前第二天；如果用戶沒(méi)有及時(shí)抄表，那么將會(huì)在這個(gè)月的10日或20日收到再次提醒。
入戶抄表仍然存在 咨詢通道還有很多
有些老用戶表示，自己更喜歡入戶抄表，因?yàn)橛袉?wèn)題可以當(dāng)面咨詢抄表員。
首先，大家不用擔(dān)心，不入戶抄表，并不意味著要取消入戶抄表，僅
僅是多了一種抄表方式的選擇，上門(mén)抄表還是繼續(xù)存在的。
其次，即便選擇自助抄表，咨詢通道還有很多。比如網(wǎng)上19服務(wù)廳，不僅涵蓋線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理的所有居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，還推出“便民服務(wù)”專欄，內(nèi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、百問(wèn)百答、停氣公告、服務(wù)承諾、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)服務(wù)。
又如“4+X”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)每天都有兩支由“流動(dòng)服務(wù)車(chē)、安檢、維修、搶修、服務(wù)、管理人員”組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，奔赴杭城各個(gè)小區(qū)，開(kāi)展集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)、綜合服務(wù)等。
還有杭燃熱線967266，需要咨詢、辦理業(yè)務(wù)、反饋意見(jiàn)，隨時(shí)可以撥打。
