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http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2015-06/19/content_1994596.htm
通訊員 王丹超
記者 史潔 文/攝 張妍 制圖
無塵打孔讓居民免去打掃。昨天上午，杭州天然氣有限公司的施工人員來到莫邪塘西村8幢，為一戶居民安裝管道天然氣設(shè)施。
以前施工人員是一塊抹布、一雙鞋套，現(xiàn)在，細(xì)心的用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，來安裝的人員又多了一個(gè)裝備——防塵袋。
防塵袋是用來在管道安裝作業(yè)過程中，收集打孔散落的磚末垃圾，消除對(duì)居家環(huán)境的影響�！岸嗔艘粋�(gè)防塵袋方便多了，衛(wèi)生不用搞了，燃?xì)夤鞠氲锰艿搅恕！?8幢用戶贊嘆道。
升級(jí)一個(gè)防塵袋看似簡(jiǎn)單，卻是真正地為用戶所想，體現(xiàn)了杭州天然氣有限公司服務(wù)更規(guī)范、更仔細(xì)、更貼心。
倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)，降低作業(yè)對(duì)環(huán)境的影響，打造“西湖藍(lán)”，是燃?xì)馊顺掷m(xù)努力的方向。從今天開始，杭州天然氣有限公司啟動(dòng)“氣通人和”杭天品質(zhì)服務(wù)季活動(dòng)，圍繞“保安全、保供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)”，全面鋪開系列提升舉措，而無塵打孔只是其中一項(xiàng)。
戶內(nèi)安裝個(gè)性化預(yù)約時(shí)間，縮短安裝承諾時(shí)間至5個(gè)工作日
按照原有業(yè)務(wù)流程，用戶辦理新開通、拆改等業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，杭州天然氣有限公司通過用戶管理系統(tǒng)下發(fā)計(jì)劃，施工隊(duì)伍根據(jù)計(jì)劃任務(wù)安排時(shí)間和人員，同時(shí)備料和用戶預(yù)約上門時(shí)間，再上門完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、安裝、驗(yàn)收、點(diǎn)火。每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，銜接嚴(yán)密，一絲不茍，同時(shí)需要用戶緊密配合，這給業(yè)務(wù)的快速辦理帶來了一定難度。杭州天然氣有限公司通過不斷創(chuàng)新，運(yùn)用信息化技術(shù)手段，從7月1日起，原有的承諾安裝時(shí)間由七個(gè)工作日縮短到五個(gè)工作日。
這意味著在確保安全和質(zhì)量的前提下，各環(huán)節(jié)要實(shí)現(xiàn)更為緊密的無縫對(duì)接，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和人員配置，提升效率。
此外，為了方便市民，杭州天然氣有限公司推出了個(gè)性化預(yù)約服務(wù)，預(yù)約安裝時(shí)間可以由用戶自行選擇�，F(xiàn)在，用戶到天目山路營(yíng)業(yè)廳（天目山路32號(hào)）辦理開戶手續(xù)時(shí)，點(diǎn)開安裝預(yù)約系統(tǒng)，可以像網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)一樣，選擇自己有空的時(shí)間來上門安裝，7月1日起其他營(yíng)業(yè)廳也都將可以預(yù)約。
也就是說，以前是安裝跟著施工走，現(xiàn)在是施工人員跟著用戶走。
丁橋、三墩、轉(zhuǎn)塘，增設(shè)三個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
構(gòu)架便捷的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是杭州天然氣有限公司作為城市能源服務(wù)商的職責(zé)所在。目前，在主城區(qū)范圍內(nèi)，除天目山路旗艦營(yíng)業(yè)廳外，該公司已擁有5個(gè)營(yíng)業(yè)廳和2個(gè)進(jìn)駐行政服務(wù)中心點(diǎn)，以及4個(gè)城投綜合服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)，較好地滿足了市民群眾辦理業(yè)務(wù)的需求。此外，安排3輛流動(dòng)服務(wù)車，每周走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為居民提供針對(duì)性服務(wù)。自投入運(yùn)行6年來，流動(dòng)服務(wù)車共提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)860余次，辦理業(yè)務(wù)17500多件，接受各類咨詢30200多人次。
但是，伴隨著城市建設(shè)向周邊延伸，以及新建成小區(qū)燃?xì)庥脩羧找嬖龆啵貏e是在丁橋、三墩和轉(zhuǎn)塘等大型居住區(qū)，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)于在家門口辦理業(yè)務(wù)的呼聲越來越高。本著利民便民的服務(wù)原則，杭州天然氣有限公司在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局基礎(chǔ)之上，按照統(tǒng)一規(guī)劃，將陸續(xù)在丁橋、三墩和轉(zhuǎn)塘增設(shè)三個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)然，在營(yíng)業(yè)廳之外，杭州天然氣有限公司熱線中心還有兩路電話——服務(wù)熱線967266和搶修熱線85356666，都是24小時(shí)接聽、解答和受理市民需求，只要你有任何燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約、報(bào)修、意見和建議等，都可以撥打熱線電話聯(lián)系。
