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試點(diǎn)推行5S 錢江營(yíng)業(yè)廳率先實(shí)現(xiàn)定置化管理
2011-05-23    作者:杭州錢江燃?xì)庥邢薰?/span>        

5月23日,錢江公司召開了由副總經(jīng)理陸平、張建雄出席,曹明副總經(jīng)理主持,各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加的推行5S管理動(dòng)員會(huì)。在當(dāng)前“一創(chuàng)兩迎”、“優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”大討論氛圍中,為扎實(shí)推進(jìn)公司班組建設(shè)規(guī)范化及創(chuàng)建星級(jí)窗口活動(dòng),提升企業(yè)形象,提高服務(wù)水平,錢江公司決定在營(yíng)業(yè)廳、熱線中心和輸配搶修三個(gè)一線重點(diǎn)崗位試點(diǎn)推行了5S管理活動(dòng)。

通過試點(diǎn)實(shí)施5S管理活動(dòng),錢江營(yíng)業(yè)廳按照星級(jí)窗口的要求率先實(shí)現(xiàn)了定置化管理,改變了以前物品放置比較雜亂、營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)域不明顯、業(yè)務(wù)辦事流程不標(biāo)準(zhǔn)等問題;目前用戶在窗明幾凈的錢江營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),能享受到工作人員的規(guī)范化服務(wù),人多繁忙時(shí)可在待辦休息區(qū)內(nèi),一邊觀看《燃?xì)庵R(shí)宣傳片》,一邊喝水小憩等待;或可以讀報(bào)、看燃?xì)獍踩麄髻Y料及了解展示臺(tái)上陳列的燃器具等星級(jí)服務(wù)內(nèi)容。熱線中心在接聽服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化基礎(chǔ)上,主要通過環(huán)境整潔、記錄完整、資料齊全等入手開展5S管理活動(dòng),確保熱情周到和及時(shí)溫馨的服務(wù)。輸配搶修崗位以工器具定位放置、車輛定點(diǎn)停放、設(shè)備設(shè)施維護(hù)良好等為目標(biāo),強(qiáng)化了搶修工作及時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)管理的安全性、操作行為的標(biāo)準(zhǔn)性。

    推行5S管理活動(dòng)是企業(yè)管理自身的需求,錢江公司將在重點(diǎn)崗位試點(diǎn)推行5S管理的基礎(chǔ)上,培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣,進(jìn)一步把5S管理理念深入人心,優(yōu)化工作環(huán)境,改善服務(wù)品質(zhì),提升現(xiàn)場(chǎng)施工文明度,提高科學(xué)管理水平,為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。