- 杭州天然氣有限公司
在市民中心“一家兩中心”的2018年度窗口單位考核中，市民之家燃氣服務窗口被杭州市行政服務中心授予2018年度“紅旗窗口”榮譽稱號。優(yōu)質服務是靠團隊奮斗出來的，在燃氣窗口工作人員的共同努力下，營業(yè)廳的各項業(yè)務量、營業(yè)額、表揚件、檢查考核等各項指標值均穩(wěn)步提升，從2010年起，市民之家營業(yè)廳已連續(xù)9年獲得了年度紅旗窗口榮譽稱號，并在每個季度均獲得流動紅旗。
過去的一年，市民之家燃氣窗口人員在“最多跑一次”改革、“規(guī)范文明服務”前進的路上奮力奔跑，始終堅持“用戶需求無小事”、“細節(jié)服務成大事”的服務理念，踐行市民之家“規(guī)范、公正、高效、廉潔、利民”的服務宗旨，規(guī)范做到“兩立三聲一雙手”，對于市民提出的咨詢與求助，主動給予解答和引導，以提供熱情周到的全方面服務。
2018年，市民中心窗口考核評分辦法改革升級，新的《考核辦法》對每家單位的參評要求變的更為精細與苛刻。季度考核總分為100分，由目標考核70分和群眾評議30分組成�？己藘热輳墓ぷ骷o律到服務規(guī)范，再到操作規(guī)范及內部管理等內容，最高可扣70分。群眾評議的30分為季度“一事一反饋”，則采用電子評級系統(tǒng)考核。同時市民之家36家入駐單位的“流動紅旗窗口”評比由原來的16個減至11個，只有代表“一家兩中心”參加市及市級以上各類比賽獲獎，或者窗口及工作人員因工作業(yè)績或省部級（含）以上榮譽稱號的才可獲得加分項，且不可重復計算，同時還取消了原有對現場服務及領導每季度視察的加分。
同年，為落實窗口資源整合政策，市民之家的燃氣與水務窗口進行了業(yè)務合并，燃氣窗口人員積極開展與參與業(yè)務綜合培訓，把所學的業(yè)務知識互相傳授給窗口同行，為精細化服務打好基礎。在新的考核標準下，窗口工作人員化壓力為動力，以更好、更細致的工作態(tài)度，為廣大燃氣用戶帶去杭燃高品質的服務。
成績和榮譽是對市民之家燃氣窗口工作的肯定，更是一種鞭策，2019年，公司將通過“市民之家”這一公共平臺繼續(xù)做好燃氣服務，真正將“最多跑一次”的服務理念深入心里，用心去體會用戶的難處，想方設法讓業(yè)務一次辦結，為廣大燃氣用戶帶去杭燃集團高品質高效率的優(yōu)質服務，爭取更優(yōu)異的成績！
