- 杭州天然氣有限公司
為貫徹集團(tuán) “全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略”方針，嚴(yán)格把控杭天公司已銷(xiāo)售的非居民用戶(hù)廚房設(shè)備質(zhì)量，真正為用戶(hù)所想，實(shí)現(xiàn)非居民用戶(hù)“一條龍”服務(wù)，2018年8月14日，由運(yùn)服部牽頭組織，協(xié)同技術(shù)設(shè)備部、服務(wù)發(fā)展公司、管網(wǎng)輸配分公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人，對(duì)已通氣點(diǎn)火的非居民用戶(hù)廚具供貨和安裝質(zhì)量進(jìn)行首次抽查。
檢查過(guò)程中用戶(hù)積極向我們反饋灶具在實(shí)際使用過(guò)程中的問(wèn)題。清源教育負(fù)責(zé)人反映二眼一湯的大鍋灶因左灶火力太旺，導(dǎo)致灶臺(tái)邊過(guò)熱，對(duì)廚師有影響，設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人馬上承諾安排施工人員調(diào)整火力以解決此問(wèn)題。檢查中還發(fā)現(xiàn)中鐵上海局集團(tuán)杭州客運(yùn)段廚房一個(gè)閥門(mén)安裝位置不到位問(wèn)題（閥門(mén)扳手容易絆倒工作人員），檢查組成員趙軍提出將閥門(mén)180°轉(zhuǎn)向安裝方案，既解決安全隱患又方便客戶(hù)使用。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)人提出要把灶具使用方法和使用者操作規(guī)范流程都制成紙質(zhì)（KT板或者海報(bào)）上墻，設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人也承諾盡快安排，并在之后的訂單中持續(xù)落實(shí)。用戶(hù)對(duì)杭天的質(zhì)量檢查和面對(duì)面服務(wù)回訪非常滿(mǎn)意，紛紛表示真正感受到了 “一條龍”服務(wù)的高效、便捷與人性化。
檢查人員同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)的一些安全隱患：一是灶具間的連接管依然使用黑色橡皮管；二是灶具連接處有一閥門(mén)堵頭未堵上，容易泄漏導(dǎo)致危險(xiǎn)事故發(fā)生。除此之外，檢查人員還對(duì)用戶(hù)提出了廚房設(shè)備必須配備滅火器，消防毯等消防設(shè)施的建議。
對(duì)非居民用戶(hù)的服務(wù)，我們既要秉承“一條龍、一站式”的服務(wù)理念，也要保證燃?xì)庠罹哔|(zhì)量的安全可靠；要堅(jiān)持做到“從用戶(hù)中來(lái)，到用戶(hù)中去”，了解用戶(hù)所想和所需，讓用戶(hù)感受到被尊重，對(duì)我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意和放心。未來(lái)我們將努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品為集團(tuán)四大產(chǎn)品的推廣提供更強(qiáng)動(dòng)力，讓銷(xiāo)售產(chǎn)值更上一層樓。
