- 杭州天然氣有限公司
自2017年7月12日公司正式推出自助抄表，因操作方便、免受打擾、又有抄表、繳費(fèi)、賬單等天然氣配套服務(wù)跟進(jìn)，受到用戶的歡迎與肯定，一年來已有37.2萬用戶加入到“自助抄表”隊(duì)伍，77.7萬人次使用；每個(gè)月“自助抄表”量呈階梯遞增，2018年7月份更是有92256戶用戶使用“自助抄表”，日最大自助抄表量達(dá)到1.4萬戶。期間，公司邊實(shí)踐邊改進(jìn)，在確保安全的基礎(chǔ)上，以方便用戶為宗旨，已對(duì)自助抄表流程實(shí)施四方面的優(yōu)化簡(jiǎn)化：一是簡(jiǎn)化綁定業(yè)務(wù)流程中的信息校驗(yàn)環(huán)節(jié)，使得用戶綁定更加方便。二是調(diào)整抄表窗口開放期，從原來的3天改為除26賬單日，當(dāng)月都開放抄表。三是配套推出了“智能抄表系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了用戶自助抄表數(shù)據(jù)、抄表工上門抄表數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳更新。四是與支付寶合作，對(duì)已經(jīng)在支付寶上交過燃?xì)赓M(fèi)的用戶，只要掃一掃自助抄表二維碼，無需綁定就可直接進(jìn)入抄表界面。
一年實(shí)踐下來，公司發(fā)現(xiàn)自助抄表仍面臨著一些痛點(diǎn)與難點(diǎn)需要攻克，為了給用戶提供更好的“體驗(yàn)感”，公司將著重在以下三個(gè)方面實(shí)施改進(jìn)提升：一是推出抄表綠色通道，提高“自助抄表”體驗(yàn)感：針對(duì)以租戶為代表的不愿意實(shí)施綁定的用戶，7月30日正式推出“便捷抄表通道”，免去了注冊(cè)和綁定賬戶的過程，只要通過微信公眾號(hào)或支付寶服務(wù)窗的快捷菜單，就可直接進(jìn)入自助抄表界面。使用該項(xiàng)功能可以自助抄表、生成賬單后交費(fèi)，但因未實(shí)施身份綁定，我們的短信提醒、安全用氣提醒等服務(wù)不能享受，后續(xù)如果需要在網(wǎng)上19服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的仍舊要按要求實(shí)施。二是微信+短信，“小鬧鐘”花樣提醒：關(guān)注微信服務(wù)號(hào)“杭州天然氣967266”，會(huì)分批、每日以“推送微信消息至您微信號(hào)”形式，進(jìn)行提醒；實(shí)施兩次短信提醒：第一次提醒時(shí)間為用戶抄表日的前第四天到抄表日前第二天；如果用戶沒有及時(shí)抄表，我們將會(huì)在每個(gè)月的10日或20日進(jìn)行再次提醒。三是百花齊放，便民舉措“聯(lián)結(jié)織網(wǎng)”。網(wǎng)上19服務(wù)廳不僅有涵蓋線下營(yíng)業(yè)廳辦理的所有居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，還特別推出“便民服務(wù)”專欄，內(nèi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、百問百答、停氣供稿、服務(wù)承諾、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)市民關(guān)心的便民服務(wù)。線下“4+X”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主要為“集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)、綜合服務(wù)”。每天都有兩支由“流動(dòng)服務(wù)車、安檢、維修、搶修、服務(wù)、管理人員”組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，奔赴在杭城各個(gè)小區(qū)。服務(wù)熱線“967266”，有需要咨詢、業(yè)務(wù)辦理、意見反饋等均可撥打我們的服務(wù)熱線。
2017年，為了鼓勵(lì)更多地市民加入到手機(jī)自助抄表，公司同步推出了“自助抄表有獎(jiǎng)鼓勵(lì)活動(dòng)”。截至目前，已產(chǎn)生一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)4個(gè)，贈(zèng)送燃?xì)獗ｋU(xiǎn)41671個(gè)。2018年8月—2019年7月，我們將繼續(xù)開展自助抄表抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶只要在當(dāng)月成功完成一次自助抄表均可參加抽獎(jiǎng)。
依托互聯(lián)網(wǎng)、科技應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，杭天公司也將不斷深化“最多跑一次”改革，推出自助抄表，讓用戶一次也不用跑。后續(xù)，也將“邊聽意見、邊探索、邊完善”，盡全力將工作做到最好，將服務(wù)做到最優(yōu)。讓市民感受更貼心、更走心、更暖心的燃?xì)夥⻊?wù)，讓天然氣抄表更具人性化，更為“便捷、舒適、滿意”，讓市民生活更舒心，享受“悠然見南山”的慢生活！
7月30日上午，公司在七堡五樓會(huì)議室召開自助抄表一周年媒體座談會(huì)，就自助抄表一年來的實(shí)施情況、大家較為關(guān)心的事項(xiàng)與媒體進(jìn)行交流溝通。杭州一臺(tái)、杭州二臺(tái)、杭州日?qǐng)?bào)、錢江晚報(bào)、都市快報(bào)、杭州網(wǎng)6家媒體參加。本次座談會(huì)由杭天副總經(jīng)理趙國(guó)慶主持，集團(tuán)綜合管理部、杭天運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、綜合辦公室、服務(wù)發(fā)展公司、濱江分公司相關(guān)人員參加會(huì)議。