組織到位。貫徹執(zhí)行集團專題會議要,杭天公司及下屬分公司主要領導(一把手)親自抓,并分別明確分管領導,確定管理部門。由沈劍平總經理總體負責,趙國慶副總經理牽頭,建設發(fā)展部作為牽頭部門,運營服務部、營業(yè)服務分公司、濱江分公司等相關負責人參與組建。召開3次專題會議,明確了職能部室和分公司的職責,合作商協(xié)助分公司建立隊伍;建發(fā)部作為牽頭部門每日追蹤用戶受理、簽約、安裝、點火的最新進展,制定了“定制化”服務實施方案,擬定激勵方案并通過內部審批。
隊伍到位。除“4+1”模式外,公司第一時間強化組建,營業(yè)、濱江分公司作為經營主體,建立“5+2”7支隊伍的“子弟兵”,即營業(yè)分公司組建5支隊伍,濱江分公司組建2支隊伍。
模式到位。嚴格按照“12413”承諾服務標準實施,做到“一個電話、兩天上門、四天內出具供用戶選擇的技術與商務方案、一個確認、三天施工時間”。加強合作商管理,包括方案、報價的把控,為合作商制作了工作牌,統(tǒng)一施工人員著裝。
加強學習溝通。公司組織熱線、營業(yè)廳人員、分公司客戶代表開展了4次專題培訓,之后還將組織抄檢人員、客戶經理、營銷人員進行針對性培訓,進一步提高員工的技術水平。3月19日由趙國慶副總經理帶隊前往兩家合作商考察交流,圍繞用戶信息、設備價格、管材選用、安裝質量等方面展開討論,并向合作商提出了用戶信息、產品質量、價格優(yōu)惠、安裝人員、宣傳推廣、人員培訓的要求。
杭天將不斷總結經驗,持續(xù)提升“定制化”服務水平,以用戶第一促發(fā)展,向市民提供更完善的采暖服務。