- 杭州天然氣有限公司
今年4月，為了讓我們的服務更精準、更貼心、更無憂，我們改變以往單線作戰(zhàn)、多頭齊推的狀態(tài)，劃分出18個服務區(qū)域，推出了非居民用戶全生命周期“一對一”服務，遵循“三個一”模式，即一客戶經(jīng)理一片區(qū)域每一用戶，一個區(qū)域設置一位客戶經(jīng)理，與每一用戶建立一對一關系，將原有非居民用戶所涉及的抄表、安檢、搶維修、拆遷改、更名過戶等不同專業(yè)線的工作，全部整合到客戶經(jīng)理職能中，簡化辦理各項業(yè)務的流程，讓19名客戶經(jīng)理成為非居民用戶的“專屬客服”。
溝通會現(xiàn)場，公司副總經(jīng)理譚飛飛介紹了實施非居民用戶全生命周期管理的原因及提供的服務內(nèi)容，從“服務更專業(yè)、安全再提升”兩個方面闡述了“三個一”管理模式帶給用戶的便利，并就相關問題接受了采訪，借機開展安全宣傳工作，向商戶發(fā)出呼吁：切勿擅自拆裝、移動燃氣設施設備，有需求的用戶可直接致電客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理們會提供專業(yè)的建議與服務�？蛻艚�(jīng)理顧佳斌詳細介紹了“三個一”服務舉措，即：遞上一張名片、介紹一個收費渠道、發(fā)放一張安全告知單，并表示自5月起，客戶經(jīng)理已將燃氣安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患第一時間告知用戶，協(xié)助用戶進行隱患整改，做到責任到人、任務到崗、措施到位。隨后，媒體朋友們跟隨客戶經(jīng)理朱一軍來到了大悅城外婆家后廚，實地開展了免費安檢服務，詳細講解了安檢內(nèi)容及具體工作細節(jié)，并把自己的名片以及一份《工商業(yè)客戶天然氣安全使用告知函》交給相關的工作人員。大悅城物業(yè)及非居民用戶對我司的服務表示了高度贊揚。
杭州正處于“后峰會、前亞運”、擁江大發(fā)展的關鍵時期，安全用氣和優(yōu)質服務，事關生民福祉，事關社會穩(wěn)定。作為綠色發(fā)展的推進者、城市安全的守護者，服務發(fā)展公司將不忘初心，不斷提升服務水平，繼續(xù)致力于杭州生活品質之城的打造和綠色發(fā)展的推動！
